Avaya IP Office

Аvaya IP Office - телекоммуникационное решение для малого и среднего бизнеса. IP Office обладает современными бизнес функциями. Позволяет осуществлять объединение филиалов, работу удаленных/надомных сотрудников, обеспечивать унифицированные коммуникации. На нем могут быть реализованы системы голосовых меню и голосовой почты, записи разговоров и мини контакт-центра (call-центр).
Для упрощения выбора клиенту предлагается три комплекта профильных наборов лицензий на серверное программное обеспечение:

1. IP Office Essential Edition
2. IP Office Preferred Edition
3. IP Office Advanced Edition

Essential Edition - базовый вариант (бесплатный), предоставляет пользователю следующий функционал:
- Базовые телефонные бизнес функции;
- Базовая голосовая почта на 2 порта (возможность расширения до 6-ти каналов);
- Автосекретарь, выбор абонента из списка по имени, донабор добавочного номера для входящих звонков.
Preferred Edition - в добавлении к Essential Edition в этот набор включены:
- Расширенная голосовая почта VoiceMail Pro (лицензия на 4 канала включена в набор, возможность расширения до 40 каналов);
- Гибкое графическое программирование маршрутизации входящих звонков (голосовых меню, автосекретаря);
- Запись разговоров;
-«Meet-me" аудиоконференция, объявления в очередях звонков.
Advanced Edition - добавляет функциональность Preferred Edition следующими возможностями:
- ПО Customer Call Reporting (статистика контакт центра, в набор включена лицензия на одного пользователя);
- ПО ContactStore Call Recording Library (управление библиотекой голосовых записей, в набор включена лицензия на одного пользователя);
- IVR (с использованием внешних баз данных);
- 8 портов для стороннего приложения text-to-speech для доступа к внешним базам данных с телефона с помощью IVR;
- Visual Basic Scripting.
Профили пользователей

C учетом различных ролей и соответственно потребностей разных пользователей в организации заказчика, в решении IP Office предлагается 5 профильных наборов пользовательских лицензий на ПО расширения продуктивности сотрудников и 3 дополнительных набора для сотрудников контакт-центра и секретарей:
Basic User - обычный пользователь с малой интенсивностью пользования, проходная, переговорная комната:
- Только голосовая почта без доступа к дополнительным приложениям.
Office Worker - офисный работник:
- Лицензия на доступ к One X Portal для IP Office (управление телефонным аппаратом с компьютера, web интерфейс);
- Unified messaging (web-доступ к голосовой почте, интеграция с MS Exchange).
Teleworker - надомный/удаленный работник, в дополнении к функциональности офисного работника имеет следующие возможности:
- Лицензия на доступ в One X Portal в режиме telecommuter (управление внешней телефонной линией, например домашний телефон или телефон в гостинице).
- Softphone (программный телефон).
- Video Softphone(поддержка видео для SoftPhone).
Mobile Worker - мобильный/разъездной работник:
- Mobile Twinning (бридж офисного и мобильного телефона («параллельный» мобильный));
- Mobile Call Control (дополнительные функции с сотовоготелефона через *);
- Text-to-Speech (для чтения Email).
Power User - руководитель, менеджер, продвинутый пользователь. Этот профиль имеет весь функционал мобильного и надомного работников, все ПО повышения продуктивности доступно для этого профиля.
Receptionist - Ресепшн/секретарь/оператор. Для этого профиля предлагается специальное ПО для телефонных операторов - SoftConsole, обеспечивающее реализацию бизнес функций телефонии и контроль состояния абонентов на экране компьютера.
Customer Service Agent - Оператор контакт-центра. В состав этого профиля включена клиентская лицензия Customer Call Reporting на агента.
Customer Service Supervisor - Супервизор/руководитель контакт-центра. В состав этого профиля включенак лиентская лицензия Customer Call Reporting на супервизора.
Поддержка телефонов

IP Office подерживает следующие типы телефонов:
- Аналоговые;
- Цифровые (24xx, 54xx, 14xx серий);
- IP Телефоны H.323 (96xx, 16xx, 46xx, 56xx серий) (требуются лицензии, в новых системах первые 12 штук бесплатные, при upgrade с предыдущих версий лицензии на VCM превращаются в лицензии на ip телефоны в соотношении 1 VCM канал к 3 ip телефонам);
- IP Телефоны SIP других производителей (требуются отдельные лицензии).
IP Office поддерживает следующие типы соединительных линий:
- Аналоговые (Функции Mobile Worker недоступны на этом типе линии);
- Цифровые E1 ISDN PRI и BRI;
- IP (H.323 и SIP).
Соединительные линиий в IP Office лицензируются. Передача факсов поддерживается (fax in-band, T.38) на всех типах соединительных линий.
Для компаний, имеющий несколько офисов или филиалов, существует специальное решение: до 32 IP Office, с общим числом абонентов до 1000, можно объеденить в общую сеть Small Community Network (SCN), для использования единой нумерации, hot decking («непостоянные рабочие места»), общих соединительных линий и общего ПО (например Voicemail Pro).
Кроме высоких технических характеристик и передовых программных возможностей, такие характеристики как: малые габариты, хорошая расширяемость, удобная и несложная система администрирования, быстрое развертывание, отличные инвестиционные характеристики (низкая TCO, короткий ROI) делают IP Office вероятно лучшим телекоммуникационным решением для малого бизнеса.