KX-NCS2301 - приложение компьютерной телефонии Communication Assistant Supervisor

Приложение компьютерной телефонии Communication Assistant Supervisor предназначено для руководителей группы операторов контакт-центра. Это дополнительный модуль к приложению Communication Assistant. Данное приложение позволяет администратору контролировать работу операторов и управлять звонками с персонального компьютера.

Основные функции:
-Мониторинг статуса абонентов в режиме реального времени
-Доступ к отчетам группы операторов о суммарном количестве входящих вызовов, среднем времени ожидания, вызовах, потерянных по переполнению очереди и т.д.
-Скрытое прослушивание и внедрение в разговор
-Запись разговора для дальнейшего анализа и обучения сотрудников*
-Перехват вызова
-Экспорт данных в формат в формат CVS, для использования другими программами (например, Microsoft Excel)
-Формирование отчетов по звонкам (по последним десяти звонкам)
-Неограниченный поиск по истории звонков всех абонентов

Communication Assistant Supervisor — полнофункциональное программное обеспечение. Минимальное количество подключенных абонентов - 1.

Communication Assistant является приложением типа «клиент-сервер». Серверная часть Communication Assistant уже встроенная в IP-АТС серий KX-TDE (начиная с 3 версии внутреннего ПО) и KX-NCP. Вам нужно только установить клиенткую часть на компьютеры сотрудникам Вашего офиса.

*Требуется речевой процессор Panasonic KX-TVM.